Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução: CLIQUE AQUI

Na She Lingerie, caso não tenha ficado satisfeito, você tem total liberdade de trocar ou devolver o produto adquirido sem nenhum custo adicional de frete. Disponibilizaremos sua autorização de postagem para enviar seus itens a nós sem custo algum, desde que seguida a nossa Política de Troca e Devolução.

Critérios para Aceitação

Só serão aceitas para troca ou devolução as peças que estiverem:

Com a embalagem original da peça e a etiqueta fixada e intacta; não lavadas e nem usadas; sem odores, manchas ou alterações decorridas pelo uso do cliente; com Nota Fiscal (DANFE) ou cópia; em caso de kits, é necessário o envio de todas as peças contidas na embalagem.

Atenção: Caso o produto esteja em desacordo com os critérios acima, a She Lingerie fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Prazos de Solicitação (Ação do Cliente)

Este é o prazo que você tem para manifestar o desejo de troca ou devolução a partir do recebimento:

Troca ou Devolução (Arrependimento/Tamanho/Cor): Em até 7 dias corridos.
Defeito/Avaria: Em até 90 dias corridos.

Prazos de Análise e Efetivação (Processamento She Lingerie)

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, os prazos para conclusão são:

Análise de Qualidade: A restituição dos valores ou troca será processada em até 3 semanas após o recebimento e análise das condições do produto.
Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução.
Reembolso via Pix: Ocorre em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução.

Como Proceder

Arrependimento, Desistência ou Troca (Tamanho/Cor)

Dentro do prazo de 7 dias corridos, basta CLICAR AQUI e preencher os campos seguindo as orientações. O produto deve estar sem uso e com etiqueta fixada.

Produto Avariado (Defeito)

A She Lingerie oferece 90 dias para trocar produtos com avaria. Envie um e-mail para sac_mashonline@mash.com.br com o assunto “Solicitação de Troca Produto Avariado”, informando o número do pedido e o defeito. Após a análise e constatação do defeito de fabricação, uma nova peça será enviada. Caso o item esteja esgotado, será disponibilizado um vale-troca no valor do produto.